Términos y Condiciones

1. Aceptación. Al registrarte o usar Vuelve Delivery (operado por Salmeron Tech, Ensenada, B.C.) aceptas estos términos y el Aviso de Privacidad.

2. El servicio. Vuelve Delivery es una plataforma tecnológica que conecta a negocios locales con una red de repartidores para realizar entregas de última milla en Ensenada, y que además ofrece a cada negocio una tienda en línea propia. Vuelve Delivery no prepara, no vende y no es propietaria de los productos entregados: el vendedor es siempre el negocio.

3. Repartidores. Los repartidores son trabajadores independientes (freelance) y no empleados de Vuelve Delivery. Cada repartidor es responsable de su vehículo, documentación, impuestos y del cumplimiento de las leyes de tránsito. Para activarse deben aprobar la verificación de identidad.

4. Cobertura y tarifas de envío. El servicio opera con una distancia máxima de 5 kilómetros entre el negocio y el domicilio del cliente. El costo del envío se calcula automáticamente por la distancia real de manejo, conforme a un tabulador fijo por rangos: $35 hasta 2 km, $40 hasta 3 km, $45 hasta 4 km y $52 hasta 5 km. Fuera de esa cobertura no es posible generar un pedido. El costo del envío lo paga siempre el cliente final, sumado al importe de los productos. Las tarifas y la cobertura pueden modificarse; los cambios aplican a los pedidos generados después de su publicación.

5. Pedidos pagados en efectivo. En estos pedidos, el repartidor paga al negocio el importe de los productos con su propio dinero al momento de recoger la orden, y posteriormente cobra al cliente final el total (productos más envío) al momento de la entrega. El repartidor conserva íntegramente el importe del envío como su ganancia. Vuelve Delivery no cobra comisión alguna por pedido pagado en efectivo y no participa en el manejo de ese dinero. Si el cliente no recibe el pedido, el repartidor devuelve la mercancía al negocio y el negocio le reintegra lo que pagó por ella.

6. Pedidos pagados en línea. Para aceptar pagos en línea, el negocio conecta su propia cuenta de Mercado Pago mediante autorización expresa (OAuth). El receptor del pago es el negocio, no Vuelve Delivery: el importe cobrado al cliente ingresa directamente a la cuenta de Mercado Pago del negocio. El cliente paga el total (productos más envío) al momento de ordenar. De ese total, Mercado Pago retiene su comisión conforme a sus propias condiciones vigentes (actualmente 3.49% del total más $4.00 fijos, ambos con IVA), y Vuelve Delivery retiene una cuota fija de $6.00 por pedido, IVA incluido, en concepto de uso de la plataforma, aplicada como comisión de aplicación (application fee) a través de Mercado Pago. El negocio entrega al repartidor, en efectivo y al momento de recoger, el importe correspondiente a su envío ya descontada la parte proporcional de dichas comisiones; ese importe se muestra al repartidor antes de que acepte el pedido. Los importes de comisión que la plataforma muestra son un cálculo estimado con las tasas vigentes configuradas; la liquidación definitiva es la que Mercado Pago reporta al negocio en su propia cuenta.

7. Suscripción del negocio. Los negocios pagan a Vuelve Delivery una cuota mensual por el acceso a la plataforma, según el plan acordado, más el IVA correspondiente. Esta cuota es independiente del costo de los envíos y de las comisiones por pedido pagado en línea. No hay periodo forzoso de permanencia: el negocio puede cancelar avisando, y la cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado.

8. Cancelaciones y reembolsos. El negocio puede cancelar un pedido mientras no haya sido entregado. Si el negocio no confirma un pedido dentro del plazo indicado en la plataforma, el pedido se cancela automáticamente. En pedidos pagados en línea, la cancelación genera un reembolso total al cliente —incluyendo el costo del envío y la cuota de Vuelve Delivery— a través de Mercado Pago. No se realizan reembolsos parciales. El tiempo en que el reembolso se refleja depende del banco emisor y suele ser de 3 a 5 días hábiles. Si el reembolso automático no puede completarse, se resuelve de forma manual y se informa al cliente por correo. En pedidos pagados en efectivo no procede reembolso alguno porque el cliente no ha realizado pago previo.

9. Contracargos. Al ser el negocio quien recibe el pago en línea, cualquier contracargo, disputa o reclamación ante Mercado Pago o ante el emisor de la tarjeta se resuelve entre el cliente, el negocio y Mercado Pago, conforme a las políticas de este último. Vuelve Delivery no es parte de esa relación de cobro, pero pondrá a disposición del negocio la evidencia de entrega de la que disponga (estados del pedido, horarios y registro de la entrega).

10. Pedidos no entregados. Un pedido puede marcarse como no entregado cuando el cliente no responde, no se encuentra en el domicilio o se niega a pagar. En pedidos en efectivo, el repartidor devuelve la mercancía al negocio y recupera el importe que había pagado por ella. Adicionalmente, Vuelve Delivery mantiene un fondo de protección con el que puede, de manera discrecional y previa revisión caso por caso, cubrir al repartidor el importe del envío perdido, siempre que haya dejado constancia en la aplicación de haber intentado contactar al cliente. Este fondo es un apoyo voluntario y no constituye una garantía, un seguro ni una obligación exigible.

11. Uso aceptable. Te comprometes a proporcionar información veraz, a no usar la plataforma para fines ilícitos y a tratar con respeto a los demás usuarios. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.

12. Responsabilidad. Vuelve Delivery facilita la conexión entre las partes y hace esfuerzos razonables para que el servicio funcione, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni se hace responsable por actos de terceros (negocios, repartidores, clientes o proveedores de pago), dentro de lo permitido por la ley. En particular, Vuelve Delivery no responde por la calidad, el contenido, la higiene, la idoneidad ni la legalidad de los productos, que son responsabilidad exclusiva del negocio que los vende.

13. Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y del Estado de Baja California.

14. Contacto. Dudas: soporte@vuelvedelivery.com.